Quando si entra in un’azienda, nella maggior parte dei casi, la prima persona con la quale si interagisce è quella dedita alle attività di front desk. Spesso essa viene genericamente identificata con il termine di receptionist, ma il ruolo che riveste è piuttosto importante e strategico.
Front desk, il biglietto da visita dell’azienda
Il termine front office sta a indicare tutte le funzioni aziendali che hanno a che fare con i clienti. Fanno parte di queste attività sicuramente il commerciale e il marketing, ma anche tutte quelle funzioni di segreteria che più specificatamente vengono identificate con il termine front desk e che si danno per scontante in un’azienda in quanto ritenute attività “mature”, ovvero consolidate, prive di una forte valenza innovativa o addirittura di poco conto. Tuttavia, un aggiornamento e un maggior adeguamento nel tempo si rende necessario, anche a fronte dei sempre più significativi cambiamenti in atto. Pertanto, di seguito verranno identificati sia con il termine front office, sia con quello più specifico di front desk, tutte quelle attività appannaggio della reception aziendale.