Gli smart service protagonisti al XIII ASAP Service Management Forum.
Fenomeni come la globalizzazione e la rivoluzione digitale hanno radicalmente cambiato la sostenibilità del paradigma economico attuale: l’innovazione di prodotto può oggi non essere più sufficiente per difendere i propri vantaggi competitivi. Per rispondere a questi cambiamenti, un numero sempre crescente di aziende manifatturiere ha rivoluzionato la propria offerta espandendo il proprio portafoglio di servizi al cliente e, in alcuni casi, rivoluzionando il proprio modello di business. L’attuazione di questa strategia, detta servitizzazione, sta oggi accelerando anche grazie al supporto di nuovi strumenti e tecnologie che rendono possibile l’erogazione di servizi sempre più efficaci ed efficienti lungo l’intero ciclo di vita dei prodotti: gli smart service. La rivoluzione digitale in corso sta quindi stravolgendo lo scenario economico- produttivo, rendendo sempre più labile il confine tra manifattura e servizi.
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