Il grande Paul Watzlawich della scuola di Palo Alto affermò che “non si può non comunicare” ma, se si vuole farlo in maniera efficace, è necessario seguire alcune regole.
Comunicare sempre e comunicare bene
A questo si aggiunge il fatto che, se è necessario comunicare o informare il prossimo su determinati temi, lo si deve fare sempre in maniera chiara e possibilmente assoluta, ovvero cercando quanto più possibile di non creare fraintendimenti; sempre più spesso infatti, quando si forniscono informazioni sia in maniera verbale, sia in maniera scritta ci si accorge di non essere stati efficaci o addirittura si rischia di essere travisati. A volte si sostiene che il ricevente non abbia ben capito ciò che abbiamo espresso; oppure, in talune circostanze si ritiene che sia stato il mittente a non “far passare” il messaggio in maniera adeguata. Per non incorrere in errori è necessario essere fermi e autorevoli nel comunicare le notizie e le informazioni, specie quelle istituzionali.