Il controllo qualità è oggi un sistema strategico, in grado di portare all’ottimizzazione dei processi e a una gestione di impresa basata su dati certi e oggettivi.
Nell’accezione comune, il termine qualità richiama una situazione positiva, un’eccellenza. In realtà la qualità potrebbe essere definita neutra, in quanto acquista significato solo se collegata a un aggettivo che la quantifica, a seguito di una misura o della valutazione di un attributo. Insomma, deve esistere un termine di paragone cui fare riferimento.
Interessante l’osservazione di A. Parasuraman, docente di marketing alla University of Miami – School of Business, secondo cui “la qualità è un lungo viaggio, non una destinazione; più si ottengono risultati, più occorrono miglioramenti”. Di fatto, se ci si riferisce alle compagnie manifatturiere, la competitività, cioè il miglioramento continuo, si gioca su tre campi distinti: il lead time, la ricerca della riduzione dei costi di produzione, e lo standard qualitativo, sia in termini di prodotto che, eventualmente, di servizi offerto. È evidente come un controllo della qualità efficace ed efficiente possa avere una ricaduta significativa proprio su questi aspetti chiave.
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