La connettività Internet della recentissima piattaforma TPS/i consente fin da subito di ridurre tempi e costi per l’assistenza e la manutenzione dei generatori Fronius di questa serie di apparecchi. Grazie a FeeL (Fronius everytime easy Link) i dipendenti dell’azienda possono accedere agevolmente ai generatori di saldatura da PC, smartphone o tablet mediante connessione LAN. Così facendo si rende possibile il recupero online della configurazione hardware e software, l’analisi dei dati e, se necessario, l’installazione degli aggiornamenti o l’eliminazione degli errori di comando. All’occorrenza è possibile garantire all’Assistenza Fronius, nell’ambito del pacchetto di servizi avanzati Assistenza remota FeeL, l’accesso diretto all’apparecchio mediante una connessione Internet protetta (VPN) inizializzata dall’utente. In questo modo si può ricevere assistenza per la diagnosi degli errori, l’ottimizzazione dei processi e gli aggiornamenti software ovunque ci si trovi. Grazie al servizio di assistenza a distanza FeeL è possibile eliminare completamente numerosi interventi tecnici finora inevitabili sull’apparecchio. Con i TPS/i perfino le analisi in loco per fissare una data di riparazione risultano superflue: successivamente alla diagnosi via Internet, i tecnici dell’assistenza arrivano perfettamente preparati e già muniti del pezzo di ricambio adatto. Consentendo, soprattutto con sistemi di saldatura esposti o difficilmente accessibili, di risparmiare sugli elevati costi orari dei tecnici, evitare tempi di fermo e garantire la massima disponibilità dei generatori. Il pacchetto di servizi FeeL comprende Fronius Xplorer Basic, che consente la connessione rapida ai generatori. Grazie a esso i dipendenti possono in qualsiasi momento accedere agli apparecchi, recuperare le informazioni sull’hardware e il software installati, nonché eseguire il backup ed eventualmente ripristinare il sistema a distanza e utilizzando la connessione LAN della rete aziendale. In alternativa a Fronius Xplorer Basic è possibile utilizzare anche un normale browser, che però non riconosce automaticamente i generatori collegati e richiede quindi l’inserimento manuale dell’indirizzo IP. Se il saldatore o il manutentore aziendale necessitano di ulteriore assistenza per utilizzare il generatore o risolvere eventuali problemi, possono contattare telefonicamente Fronius e richiedere assistenza nell’ambito del pacchetto di servizi Assistenza remota FeeL. Non appena l’operatore accetta le condizioni per l’utilizzo e acconsente all’apertura di una connessione protetta con un esperto di Fronius, l’apparecchio genera un codice di sicurezza unico (paragonabile ai codici TAN mobili per Internet Banking). Soltanto dopo avere inserito questo codice, l’esperto di Fronius può accedere al generatore, visionare i dati di base e dare istruzioni telefoniche per ottimizzare i processi ed eliminare gli errori. In questo modo, all’occorrenza, si possono anche abilitare funzioni aggiuntive sotto forma di curve caratteristiche o nuovi processi e installare aggiornamenti. L’operatore in loco conserva il controllo totale dell’apparecchio e può interrompere la connessione in qualsiasi momento. Per l’intera durata della sessione i dati vengono trasmessi crittografati e protetti contro la manipolazione. Per consentire di ripercorrere le operazioni eseguite anche in seguito, le attività dei collaboratori dell’assistenza vengono documentate e munite di timbro data/ora e i verbali di registrazione conservati per diversi anni. Con FeeL e Assistenza remota FeeL, Fronius dà il via a una nuova era dell’assistenza per i saldatori e i gestori di generatori: grazie all’assistenza a distanza è possibile utilizzare gli apparecchi in modo più produttivo, ridurre drasticamente il numero degli interventi tecnici nonché preparare ed eseguire più efficacemente gli interventi di assistenza in loco. Al contempo, l’assistenza a distanza offre la possibilità di adattare le funzioni dei sistemi di saldatura TPS/i al lavoro di saldatura in corso, aprendo nuovi orizzonti nell’utilizzo e nella gestione dei costi dei generatori di saldatura.